主持人：李辰
主持語：隨著人們生活水平的提高，家政服務逐漸成為新的消費熱點。而相關消費投訴也不斷增多，消費者反映主要問題包括：部分家政公司缺乏誠信，不按時上門服務，以各種理由推脫責任，不履行合同；部分家政公司從業人員素質參差不齊，缺乏培訓，服務質量低；部分家政服務公司不仔細核實服務人員的身份、健康狀況就為消費者提供服務。那么，應該如何正確地挑選家政公司？消費者與家政公司簽訂合同時應注意哪些問題？遇到家政服務消費糾紛如何投訴？就這些問題，本欄目邀請了相關部門負責人來作解答。
嘉賓：呼倫貝爾市商務局服貿科科長 娜日蘇。
主持人：如何正確地挑選家政公司？
嘉賓：建議消費者挑選在國家商務部家政信用平臺建立誠信檔案的正規家政公司，在該平臺可查詢到家政企業基本信息、從業人員犯罪背景核查信息、培訓記錄等誠信檔案，服務品質有保障。還要了解家政公司服務人員素質，注意服務人員是否經過培訓，服務質量是否滿意，要選擇經過培訓、講誠信的服務人員。尤其是在進行專業性較強的家政服務，不要貪圖便宜選擇素質低又沒有經過培訓的服務人員。還要查看家政公司有無票據，注意留存協議和有效票據憑證，不要與家政服務人員簽訂“私約”，避免出現問題后維權難。
主持人：消費者與家政公司簽訂合同時應注意哪些問題？
嘉賓：在與家政服務公司簽訂合同時，應分清雙方所承擔的責任，部分家政服務公司會在合同中就服務內容和雇主利益方面設置一些不公平條款和免責條款，如：有條款規定，“當發生家政服務員的行為對雇主的生命財產安全等利益損害時，家政服務公司可以負責提供服務員的有關資料，但不承擔相應的法律責任”。
主持人：遇到家政服務消費糾紛如何投訴？
嘉賓：消費者與商家一旦發生家政服務消費糾紛，可以撥打“12315”或“12345”服務熱線投訴，也可以選擇向人民法院提起訴訟。
結束語：
消費者在選擇家政服務前，一定要做好摸底調查工作，查看家政公司是否有營業執照，服務人員是否有健康證、工作證，選擇信譽好、服務規范的公司，不要隨意選擇不具備家政服務資質的公司。同時，還要注重家政公司服務人員素質，注意服務人員是否經過培訓，前期消費者評價如何，切勿貪圖便宜、低價。關于家政服務消費的相關話題，本報將會繼續予以關注。
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記者：李辰
