內蒙古新聞網訊(內蒙古日報社融媒體見習記者 楊柳)“首次辦理靈活就業保險去哪里辦理？”“營業場所地址變更需要什么材料？”8月8日下午3點，包頭市政務服務大廳“政務云在線”直播開播沒多久，就有很多市民在彈幕里提問。
自5月6日包頭市政務服務大廳“政務云在線”直播平臺開通以來，每周一至周五下午3點，都會有大廳的工作人員準時上線，或邀請相關部門人員做嘉賓，解答市民的各種問題。
包頭市行政審批和政務服務局堅持選優配強原則，從“一窗式”綜合受理和代辦幫辦服務團隊挑選了6名業務能力強的行政辦事員和進駐部門窗口負責人組成直播團隊，成立了一支線上直播隊伍。
“除了在線解答大家的彈幕問題，直播結束后，直播團隊還會組織各窗口工作人員回復群眾通過私信發來的咨詢，并把熱點問題做成短視頻發布在‘包頭市政務服務’官方抖音賬號上。”直播團隊負責人程星月介紹。
辦事不用跑大廳，網上就能辦；有問題要咨詢，直播間就能解決。“政務云在線”充分發揮新媒體的特色優勢，云上架通道、線上來宣講、直播間里答疑解惑，實現與企業、群眾的無障礙交流。建立“直播現場解答、留言及時回復”的“直播+幫辦”服務新模式，持續提升企業和群眾的辦事體驗感和便利度，受到企業和群眾的紛紛點贊。
截至目前，“包頭政務服務”官方抖音賬號粉絲關注量達到2萬多人，參與進入直播間的互動人數日均達5000多人次。群眾在直播過程中的留言量每天達150多條，直播現場解答各類政務服務業務咨詢日均達200條以上。
據悉，下一步，包頭市行政審批和政務服務局將主動適應市場需求，不斷探索為企業和群眾提供政務服務的新模式，創新移動端的服務應用，推動政務服務由網上可辦向全程網辦、好辦易辦轉變，持續打造“包你滿意”的一流政務服務品牌。
